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                新鄉市保險行業協會財險公司查勘服務進行測評

                發布日期: 2021-12-02 09:06:59

                為進一步推動新鄉財險公司改善車險理賠服務質量,提升保險消費者滿意度,樹立行業良好形象,11月26日,新鄉市保險行業協會在北環路與牧野大道交叉口附近(城區環線以內),對轄內30家財險公司進行了車險查勘理賠現場突擊測評。

                為確保測試結果公正客觀,真實地反映財險公司的查勘服務水平,檢查組事先對測評時間、地點都嚴格保密。同時邀請新鄉銀保監分局保險機構監管科杜文林、魏靖宜蒞臨現場對測評工作進行全程指導和監督。

                檢查人員分為四組同時進行,以模擬交通事故現場的形式分別向各財險公司電話報案,根據報案后的服務情況進行現場評分。檢查項目包括查勘員與客戶聯系時效、抵達現場時效、查勘規范性、查勘工具配備、告知義務履行等15項具體內容,涵蓋了從客戶報案到定損理賠的各個方面,并最終由查勘員簽字確認。

                此次測評結果整體好于去年,各公司報案電話均一次性打通,坐席服務態度普遍良好。接報案后能在5分鐘內向客戶發送短信提示,及時告知客戶報案及查勘調度情況,查勘員接到報案后,與報案人電話聯系的平均時間為5分5秒。30家保險公司查勘員接報案后到達報案地點的平均時間為20分8秒,與上年測評時的平均到達時間相比有了較大幅度的縮短,只是有的公司查勘人員未佩戴胸卡或身著工作服,有個別公司查勘或救援工具存在缺失。

                此次測評結果在一定程度上反映了目前新鄉財險公司車險現場查勘的質量與水平。下一步,針對此次測評中存在的問題,新鄉市保險行業協會將進一步加大力度督促存在問題的財險公司進行整改,確保行業的理賠服務質量水平始終保持規范化、標準化、專業化,有效促使保險行業改進服務,提升行業理賠服務水平和服務質量,提升客戶對河南保險服務的體驗感、獲得感。

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